- 01起步
- 02路径重构
- 03大屏专区
- 04账号与收藏
- 052026 版本筹备
协作流程
从提问到收藏，中间经过五个阶段
安信10安卓把咨询到收藏之间的动作拆成五个阶段、八个节点。每个节点只回答三件事：当时卡在哪里、我们怎么做、你这边会看到什么变化。
- 推进阶段
- 5
- 关键节点
- 8
- 服务团队
- 18
- 工作日回复时段
- 9:00–18:00
阶段 01
先把服务范围摆清楚
第一次进来的人最常问的是「我需要的是哪一项」。这一段只解决这个问题，其余先放着。
-
01
六类服务各自对应什么情况
适合首次了解- 当时卡在哪
- 页面只摆功能名称，访客看不出哪一项和自己手上的设备有关，只能一项项点开碰运气。
- 我们怎么做
- 把服务范围分成设备适配、大屏投射、版本更新、账号与设备切换、常用页面与收藏、使用问题排查六类。每类先写适用情况，再写第一步该点哪里，六类合计 42 项说明。
- 你会看到什么
- 在首页就能判断自己有没有来对地方，多数目标入口两步内可达，不用先看懂术语再决定。
阶段 02
把三层路径拉开
同一个问题在三处有说法，是上一段留下的麻烦。这一段把层级分开，让每一层只干一件事。
-
02
入口层、栏目层、说明层各管一段
当前版本- 当时卡在哪
- 选择、范围、操作细节混在同一屏里，访客点到底还是回到原点，分不清哪一页才是答案。
- 我们怎么做
- 入口层只放选择，栏目层负责讲清这一类服务管什么、不管什么，说明层写操作步骤。三层之间固定 12 条常用路径，每条都有明确落点。
- 你会看到什么
- 从首页走到任一说明页的点击次数降下来，来回折返的情况明显少了。
-
03
回访时不用再找一遍
常读- 当时卡在哪
- 看过一次的内容，下次进来又要从头翻，路径记不住，也没留下任何痕迹。
- 我们怎么做
- 把 12 条常用路径放到页面固定位置，同时让个人入口跟着账号走，重复访问的那几条不用再靠记忆。
- 你会看到什么
- 再次进来时从上次停下的地方接着看，换场景也不用重新摸索一遍。
阶段 03
把大屏选择变成对照
大屏的难点不在能不能投上去，而在四种使用场景的取舍完全不同。这一段把差异摆到同一张台面上。
-
04
四类场景分开看，别混着挑
客厅大屏- 当时卡在哪
- 客厅大屏、办公演示屏、门店展示屏、教学大屏被放在一起讲，访客按最眼熟的那个去选，装完才发现不合适。
- 我们怎么做
- 四类场景各自成列，画面比例、操作方式、登录与账号、常用页面同步、版本适配五个维度并排摆开，每一格都写具体条件而不是形容词。
- 你会看到什么
- 对着自己的那块屏横着比一遍，就能圈出两三个候选，不需要先弄懂背后的技术名词。想看得更细可以从这里进路径专题。
-
05
把结论落到具体条件上
办公演示屏- 当时卡在哪
- 看完对照表还是不确定自家那块屏算哪一类，选完心里没底。
- 我们怎么做
- 给出 20 组对照结论，每组写明适用条件和取舍代价——选了什么、放弃了什么，都写出来。
- 你会看到什么
- 选型时清楚自己在放弃什么，返工和临时换方案的次数少了一截。
阶段 04
换设备之后，入口还在
换手机、换平板、换办公电脑，最容易被忽略的恰恰是登录和常用入口这两步。
-
06
新设备上的第一步
当前版本- 当时卡在哪
- 新设备打开后一片空白，用户以为之前收好的入口全丢了，于是重新找一遍。
- 我们怎么做
- 把重新登录、重新绑定写成固定两步，收藏状态跟着账号走，单个账号上限 50 个常用入口。
- 你会看到什么
- 目前约 9.7 万用户开着跨设备登录，常用页面在换机后同步回来，不用一个个重新点。
-
07
版本说明和账号口径对齐
常读- 当时卡在哪
- 升级说明和账号功能各说各的，有人升级完才发现要重新登录，白折腾一趟。
- 我们怎么做
- 版本说明只讲能力差异与准备事项，账号部分只讲登录与同步，两边的用词和顺序统一起来。
- 你会看到什么
- 升级前后预期一致，同一件事不用反复来回问第二遍。
阶段 05
把准备事项提前
主版本一年迭代一次。提前把要动手的地方写出来，比临到跟前再问省事得多。
-
08
准备清单在预约阶段就交到手上
2026 版本预约中- 当时卡在哪
- 每到主版本之前，总有人问要不要重装、要不要重新登录，回答完一个又来一个。
- 我们怎么做
- 2026 版本的准备事项在获取应用页逐条列出：设备要确认什么、账号要提前做什么、大屏那边要不要单独处理。版本说明只讲能力差异，不堆功能列表。
- 你会看到什么
- 升级前就知道自己要动哪几步，不用等到当天手忙脚乱。
动作归属
版本与换设备，分别落在哪一段
换设备和版本升级都不是临时起意的事，它们各自出现在固定阶段里。下面这张对照说清先后顺序，也标出每一步该看哪个节点。
- 确认自己属于哪一类服务 阶段 01 · 节点 01 不确定该走哪条路时先看这一步，再决定要不要深入。这一步的完整判断方式写在选型指引里。
- 挑一块合适的大屏方案 阶段 03 · 节点 04–05 先把自己的场景归到四类之一，再对着五个维度看取舍，最后用 20 组结论复核一遍。
- 换设备后重新登录 阶段 04 · 节点 06 用同一账号登录，再重新绑定一次。绑定完成之后，你可以收藏常用页面，上限 50 个，状态跟着账号走。
- 准备主版本升级 阶段 05 · 节点 08 想约安卓2026版本，先把准备事项过一遍会更省事：安装前要确认什么、登录后要绑定什么，都写清楚了。
- 遇到说不清的问题 阶段 04 · 节点 07 如果升级后看到的和说明里写的不一样，把设备、步骤和当时的结果记下来，再走下面的响应渠道。
换个入口
按阶段看，或者按你遇到的问题看
两种看法指向同一批节点。手上已经有明确症状的，直接走第二种。
响应节奏
提出问题之后会发生什么
工作日 9:00–18:00 之间收到的问题，会在这个时间段内得到回复；这个范围之外发来的，顺延到下一个工作日处理。
把这几件事写清楚，回复会更快
- 设备是哪一类，屏幕大概多大、横放还是竖放。
- 卡在哪一步：找入口、比大屏方案，还是登录与绑定。
- 已经试过的做法，以及当时看到的结果。
- 你希望达到的样子，比如内容要放在哪块屏上、平时谁来看。
- 如果问的是版本，说明现在装的是哪一版。
两条可以直接用的渠道
客服邮箱service@anxin10-path.com.cn
服务电话13792714041
回复时段工作日 9:00–18:00
联络地址贵州省贵阳市观山湖区林城东路188号
渠道用途、送达方式和需要提前准备的信息，在联系与支持页写得更完整，问之前可以先扫一眼。